凯迪拉克CT5变速箱故障 存在质量问题

投诉内容

第一个问题（车辆维修与更换问题）：车辆仅行驶八千多公里，就因离合器片和摩擦片磨损（报修单显示1 - 10所有挡位有问题）需拆解整个变速箱检查并更换部件，这等同于大修。我询问相关维修点这是否是变速箱质量问题，工作人员回应是质量问题。作为消费者，我难以接受这一事实，这相当于将质量不合格的产品卖给消费者，置消费者安全于不顾，让我对所谓的质量产生严重质疑。对于这种质量问题，我要求更换变速箱总成，毕竟这是整个变速箱的问题，维修后我担心今后用车变速箱还会出现其他状况，比如行驶大几千、一万公里又出问题，将我抛在高速路上，这十分危险。相关维修点同意向厂家申请更换变速箱总成，但两天后询问申报结果，却被告知厂家不同意更换，只同意维修，我仍无法接受仅维修的方案，坚持要求厂家更换变速箱总成。第二个问题（维修点态度和欺骗问题）：相关维修点工作人员未能及时处理并回应问题，维修方案、补偿情况未主动说明，向厂家上报申请的结果也不告知，都是消费者询问才回应，感觉在拖延时间。消费者询问后，维修点称厂家不同意更换只同意维修；而我拨打厂家400电话询问，厂家回应还在处理，尚未给出具体方案，厂家与维修点给出的答案不一致，存在欺骗消费者的情况。此外，该维修点曾多次欺骗消费者，比如声称店里没有代步车；还称超过35天维修可申请代步补偿，但按三包法规定，维修超过35天是退车规定，并非代步补偿规定，三包法规定代步补偿是维修超过5天且未提供代步车时需提供，该维修点工作人员严重欺骗消费者。