零跑C11动力电池故障 续航下降严重

投诉内容

我于2024年4月3日购买了零跑汽车2023款C11增程200舒享版，截至目前车辆行驶里程已达2万多公里。2025年6月4日，我在成都武侯大道的门店对车辆进行保养时，查看发现电池健康度仅为89%。我当即联系零跑汽车厂家，厂家售后却表示按照三包规定，两年内电池健康度下降未达到15%属于正常现象。2025年7月7日，我在机场路的门店再次检查车辆，发现电池健康度已降至88%，较上次检查又下降了1%。随后，机场路门店通过拉群的方式处理该问题，7月8日回复称已反馈给厂家，但厂家依旧以“按照三包两年未达到下降15%属于正常现象”回应。7月9日，机场路售后致电告知我可以更换快修包，我未同意该方案。我向门店提出要求，若厂家认为电池在1年期内健康度下降12%正常，需出具书面检查报告，但厂家推诿不同意，也不积极解决问题，完全不顾及消费者安全。自提车至今仅13个月左右，车辆电池健康度就从初始状态下降至88%，下降速度明显过快，这让我对车辆电池的安全性和使用寿命深感担忧。电池作为汽车的核心部件，其性能直接关系到行车安全，厂家这种漠视消费者安全、消极处理问题的态度，严重损害了我的合法权益。