一汽大众ID.4 CROZZ 4S店不予退还订金

投诉内容

本人于2023年12月17日在某4S店购买大众ID4展厅内现车，并支付5000元定金锁定“送充电桩”活动。签订合同时，销售员全程未口头告知“定金不退”条款，仅强调“现车资源紧张”和“活动即将截止”，诱导本人快速签字。核心违法事实如下：一是故意隐匿重大利害条款，合同中涉及定金的条款被恶意拆解分散，定金金额约定在《付款及交车》部分，“定金不退”条款却隐藏在《权利义务》第3条，此设计明显规避《民法典》第496条要求的显著提示义务。二是条款位置违背交易习惯，根据《合同违法行为监督处理办法》第8条，对消费者重大利害关系条款应集中明示，而该4S店将“定金不退”（限制消费者权利）与普通权利义务条款混列（如第2条厂家免责、第5条超期提车），故意弱化消费者注意。三是未履行法定提示义务，签约时销售仅要求快速签字，从未口头指出第3条“定金不退”风险，合同未对该条款加粗、标红或单独说明，也未要求消费者在定金条款处单独签字确认。厂家纵容违法，本人多次投诉后，一汽大众仍以“合同有约定”搪塞，完全无视《民法典》第496条（格式条款提供方未履行提示义务，消费者可主张条款不成为合同内容）、《消费者权益保护法》第26条（格式条款中限制消费者权利的条款必须显著提示）。诉求如下：一是要求一汽大众立即责令4S店退还5000元定金；二是要求厂家自查全国经销商合同提示义务履行情况，整改侵害消费者权益行为；三是依据《汽车三包规定》第18条，将本次投诉计入经销商考核，扣减返利。