小鹏P7车辆全损后延保费用不退还

投诉内容

本人2021年购买了一辆小鹏汽车（小鹏P7），2022年5月23日在小鹏汽车App购买了《机动车延长保修服务》，价值3688元。2024年7月13日发生交通事故，车辆全损，之后找小鹏客服协商退还延保费用，却被一口拒绝。根据合同协议，延保服务车辆认定全损时，服务就会取消、合同解除。此合同属于预付制，车辆实际延保生效时间为2026年11月10日，即该合同并未产生其他费用。因车辆全损导致服务合同无法实现，依据《消费者权益保护法》第24条（服务无法履行应退款）及《民法典》第563条（合同目的无法实现可解除），该行为属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第8条规定的“故意拖延退款”行为。而且根据《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十八条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款。