北京奔驰GLB延保无合同导致无法退款

投诉内容

2025.5.6号问销售里面包括什么内容，6.5号打电话给销售想退延保问题，销售说可以退，第二天销售说有合同要按照合同退款，但从付款到提车我们都没有见过这份合同，也并没有签过这份合同，一开始说找不到了，后又说就算没签字系统上面有记录，几天后拿出一沓合同说找到了，邯郸波士燕达奔驰4S店买车捆绑延保套餐，退款在车主不知情的情况下伪造字迹合同，不予退全款。