小鹏P7动力电池模组电压异常 要求处理

投诉内容

小鹏客服打电话通知我，后台检测到车辆动力电池模组电压异常，要求我去售后门店检查。我去了杭州4S店，检查后弹窗显示电池模组电压确实异常。工作人员顶起车辆查看电池，发现没有磕碰痕迹，随后表示需要拆开电池包更换电池模组。我问售后负责人有什么补偿措施，对方回复可以提供代步车，或者每天2000积分（相当于200块钱）作为代步补偿，除此之外就没有其他补偿了。我提出要求，希望维修方案是更换整个新电池包，并延长电池质保期，另外给予车子折损方面的积分补偿。但售后人员态度冷漠，拒绝了我的要求。我打厂家400客服电话反映情况，他们一直把问题推给门店，说要调查情况，等调查清楚了又说问题已经反馈给门店处理，可门店明明已经给出答复了，他们还在说让门店处理。