亚太沃尔沃XC60厂家隐瞒经销商经营信息

投诉内容

我于2018年12月25日购买沃尔沃汽车XC60，当时经销商不卖裸车，强制本人购买了9500元的“终身免费基础保养”。后因厂家的某种产品缺陷，经多次沟通后厂家赔偿本人6600元的现金抵用券，在和4S店签订保密协议的情况下，用纸质单据的形式发放给本人，用于售后维修或保养，每次使用后在上面记录使用金额及余额等相关信息。3月份，有车友反馈4S店倒闭关店，导致其交了定金却法提车。因本地4S店也是广汇旗下，怕遭遇类似情形，故于3月24日致电厂家10108666客服，询问该店是否有闭店申请或其他不再经营的信息，客服明确答复“该4S店正常营业中”！说另有一家4S店正在筹备开业中，还短信告知我具体地址。5月1日上午，本人发生小刮擦事故。报保险后马上联系4S店商讨修车事宜。此时才发现4S店电话无人接听，联系4S店微信客服也没人回复。顿感不妙，遂再次拨打厂家10108666客服电话，客服依然答复“该4S店正常营业中”。于是本人驱车几十公里去4S店，到达地方后才发现4S店早就人去楼空。再次在沃尔沃汽车APP上联系客服，答复是“该4S店已经闭店”。都是厂家的客服，答复却前后不一！如果在3月24日客服如实告知我该经销商信息，我一定会及时与经销商沟通解决。正是因为客服的答复，导致我错过了挽回损失的最后时机。根据APP客服的要求，我在提供了相关证据之后，到现在已经过去7天了，厂家没有任何答复！