问界M8强制催促锁单 销售收费不明确

投诉内容

本人于2025年4月4日支付5000元小订金订购华为M8汽车，并于2025年4月16日支付5000元大定定金，总计1万元。现因销售方存在系统性违规行为侵害消费者权益，核心争议如下：核心问题：销售反复诱导提前锁单，剥夺24小时犹豫期。次要问题：鸿蒙驾驶功能收费未提前披露。其他争议：以“排产”为由拒退定金以下为详情描述：一、核心问题：诱导提前锁单，非法剥夺24小时法定犹豫期。1.时间线异常紧迫，操作程序侵权：15:40：完成大定支付，根据鸿蒙智行官方规则，消费者享有24小时犹豫期，期间可自由退定或改配；15:40-17:40（2小时内）：销售人员通过微信连续发送多次催促信息（附件1、附件2:聊天记录截图），要求立即回复“确认提前锁单”；-17:40：在支付后仅2小时即被迫确认锁单，与官方承诺的24小时犹豫期时间相差甚远。关键细节：从付款到锁单全程仅2小时，远低于官方承诺的24小时冷静期，且操作时段为工作日下午，销售人员刻意利用消费者事务繁忙状态施压，干扰理性决策。2.诱导话术与程序违规：销售人员以“流程要求”“尽快锁定配置”为由催促，将提前锁单操作包装为“必要流程”，催促行为直接压缩消费者评估时间，导致无法充分理解条款内容，构成“隐瞒重大利害关系信息”。3.锁单操作无效的依据：格式条款未公平提示：根据经营者需对“免除或限制消费者权利”的条款进行显著提示（如加粗、弹窗、单独说明）。销售人员仅要求机械性回复“确认”，未通过书面或界面设计提示风险，相关条款应属无效。-意思表示不真实：在2小时内高频催促下，消费者处于被动响应状态，无法理性评估锁单后果。根据可主张因“一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平”，锁单行为依法可撤销。二、次要问题：核心功能需收费未提前披露。1.大定前未说明附加费用：销售人员在大定前仅宣传车辆“搭载鸿蒙智能系统”，但从未主动告知核心智驾功能需额外支付1万元；直至大定后追问，方被告知“需在提车后1个月内买断”，且未提供书面收费说明。2.误导性沟通加重信息不透明：（附件3、4:聊天记录截图）用户首次询问“ADS高阶功能是什么”时（16:50），销售人员仅解释功能内容，未同步说明费用规则；-当用户误以为“赠送1年”时（16:57），销售人员才澄清需付费买断，但此时已临近锁单操作（17:40），严重压缩消费者评估时间。三、其他争议：以“排产”为由拒退定金。1.虚构退定障碍，无法律依据：-用户综合考虑后明确提出退订要求，销售方以“车辆已排产”为由拒绝，根据经营者不得通过单方解释限制消费者权利。2.未证明实际损失，无权扣留定金：-销售方未提供排产进度、成本支出等证据，仅以“排产”为由拒退定金，属于滥用规则。附件清单1.附件1、2：销售人员2小时内反复多次催促锁单记录。2.附件3、4：被动告知鸿蒙智驾功能额外收费沟通记录截图-总结及诉求。销售方通过高频催促、程序违法及隐瞒费用，系统性侵害消费者知情权与公平交易权。其拒退定金行为无合法依据，我方要求退还1万元费用。