小鹏P7车辆解锁时后窗玻璃掉落 厂家不质保

投诉内容

本人于2020年11月底购买P7汽车一台，2025年2月5日晚，用钥匙解锁车辆时（当时没有做其他任何操作），左后窗玻璃掉落，无法升降。本人马上联系小鹏400售后以后，于6日上午安排拖至小鹏开封售后4S店（出故障时，车在开封），现小鹏售后告知：1、购买时间未超质保期5年（购车时小鹏承诺整车质保5年），但行驶公里数超了小鹏规定的里程数，所以不能予以免费保修；2、需要更换一个支架（电机没有坏），总计费用为七百多元。个人认为，1、玻璃升降部件的损耗同行驶公里数没有关联，是否在质保期不应当同行驶公里数挂钩，应当适用5年的质保期；2、厂家未告知损坏原因，只解锁车辆，玻璃就掉落，支架损坏，这也太神奇了吧？本人要求小鹏予以尽快免费质保维修；并同时查明故障原因，并予以解决，避免再次发生该情况。