五菱缤果PLUS 4S店服务态度差

投诉内容

我们作为五菱客户，在2025年1月16日因为四川省补贴问题，先后与两名工作人员在电话沟通，希望能友好协商，解决问题。但刚开始我们与廖继林先生沟通的时候，1.在微信语音里，多次打断客户说话，不听客户诉求，无论客户说什么，都只有一句“到店谈”，丝毫不听客户发言。2.当我们询问到店和谁谈时，也只重复“和谁都可以，你想和谁谈，领导名字我不透露”。请问，该店领导名字为什么不能透露给客户？客户解决问题是不是需要和领导谈，如果需要，那不透露的意义在哪里。3.当我们和该销售，约定见面时间时，他回复“随时都可以。”听到这句话，我们当日下午准备出发，但是出发前我们出于慎重，在五菱app找到了疑似负责人范某的电话，询问当天下午是否可以协商，该工作人员却一口否决，只能星期一到店，请问两名工作人员话语前后不一致，该4s店又远离城区，来回折腾客户意义在哪里？至于工作人员范某：1.我们反复在电话里商量，是客户敲定了星期六上午九点到店，否则还不知道要拖多久。2.到店之后，作为销售的上司，一味维护销售，对客户诉求置之不理，要求我们提供各种证据，比如我们用短信发送了与销售的聊天记录，而当客户要求销售提供证据时，却推脱不能给我们看，请问这是为什么？3.在我们协商完成走出4s店时，范某要求我们撤诉，我们回复会关注后续工作人员态度，立马翻脸，还指责我们用语辱骂销售，实际上我们并没有。以上，希望五菱厂商重视4s店工作人员的服务态度，我妻子已经孕晚期快要临产，为了这些事反复沟通，频繁协商，身心遭受严峻考验。