上汽大众ID.6X一直没有OTA升级 要求处理

投诉内容

车机系统之前升级到2820后一直有故障，经常上车后打开音乐播放软件，好几分钟都没有声音，音量调节按钮全部失效，过一段时间才能莫名其妙的恢复，播放软件重装过好多次，问题依然存在。经了解，是车机系统存在问题。因为我的车机系统太旧，无法实现OTA升级，只能去门店升级。去年夏天就开始联系4s，一直不给升级。后来看到车友圈很多跟我同款的车，都去门店线下升级了，我也打听了其他4s，有的明确告诉我，新系统店里已经有了，但是让我去买车的4s店里升级。我当时买车的4s已经倒闭退网了，我去哪里找？在车质网投诉过，也打过上汽大众400反映过，但是400每次回电话都睁着眼睛说瞎话，说因为技术问题，暂时无法获得推送升级。我要求厂家给安排线下升级，他们说升不了！但实际情况是，比我买车早的晚的车友都去4s线下升过了，为什么我的就升级不了？而且上汽大众在上海设立的id交付中心的抖音号也发视频了（见上传图片），21款的id车机可以线下升级，这件事情他们一直都在做。id交付中心是上汽大众自己在上海设立的门店，难道上汽连id交付中心的陈述也不相信了吗？