小鹏P5动力电池异常衰减 续航里程不足

投诉内容

我的小鹏P5购车已经2年多3个月。头开始1年多，实际续航可以达到300km，但最近半年开始，发现充满电以后只能开200-230公里。到小鹏售后去维修，给我的回复是：我的电池健康程度是没问题的。服务员还告知我，国家关于电池的规定“低于80%”指的是充进去的电量低于80%才是有问题，而我现在的情况是充电可以达到100%，但续航只剩200km。售后还说是我的驾驶习惯问题，让我把车留下，他们会充满电去测试。结果他们的测试是用很慢的速度开，甚至不开空调的方式来测试，并告知我车子电池没有问题。小鹏售后告知我，关于小鹏汽车电池衰减，小鹏官方是没有一个明确标准的，他们的做法就是上路去开，用极慢的速度进行测试。这不禁让我质疑：难道关于电池衰减就没有标准吗？测试电池衰减的标准又是什么呢？难道都没有标准，用户遇到问题后都是小鹏说什么就是什么吗？用户的合法权利如何保障？这种混乱的售后服务如何让人信服？此外，我在小鹏售后做维保服务时，全程没有与我沟通维保项目、车况以及价格费用。我向小鹏官方400进行了投诉，但至今没有收到任何回复。作为小鹏的用户，我只希望小鹏能够公布电池衰减的标准、处理办法以及测试电池的标准。同时，也提醒所有准备购买新能源车的用户，谨慎考虑小鹏品牌，因其表现出的不专业、不负责任以及糟糕的售后服务，实在令人失望。