东风日产轩逸车机导航不推送OTA升级

投诉内容

购车车型2019款新轩逸经典CVT豪华版，购车时宣传车机具备车联网和OTA升级，购车至今四年多从来没有收到OTA服务。导航老旧版本还在V2.7.8官方版本已升至7.5.0（具日产透露消息2023年以后的车型会OTA升级至最新版本，增加carplay和carlife等手机投屏互联功能，而2019款新轩逸经典暂停OTA服务）。新款车一年内就享受了OTA升级，我多花钱购买了豪华版四年多从来没有享受过OTA服务而且已经暂停OTA，厂家收了OTA的钱却从来没有OTA服务。多次联系客服95027，客服表示该车型本次没有升级，提出问题，客服表示已经记录会核实反馈，前期还有反馈，后期直接置之不理，再次联系客服，客服表示提交相关部门后，相关部门根据情况决定是否回访。日产的客服就是你投诉了，答应你有反馈，有没有回访人家就看心情了。服务特别差，投诉没有回访投诉不闭环。