领克03车机系统操作卡顿 无法升级

投诉内容

由于领克03车机卡顿问题，2023年下半年官方表示会针对E03车机进行优化，老车机不在优化范围，考虑到车机实在卡顿忍无可忍，而且厂家宣传E03车机后续会支持OTA实现持续升级，所以2023年11月自费2950更换了E03车机。2024年3月20日左右个人从网上得知E03车机会在近两周推送更新，解决车机不支持高德地图等问题。（更新相关消息厂方及4S店均未主动告知，APP无相关提示，但OTA升级活动的确属实，部分车友已陆续收到推送并完成升级）在截止日期4月3日仍未收到推送消息后，我主动咨询APP在线客服，客服的答复是需要进店检测，除了抱歉只能进店检测以外没有任何有意义的解决方案。由于我家距离4S店较远，单程需要60公里，进店处理费时费力，此前用车过程中由于各种原因导致多次需要进店处理，包括保养完成后过几小时仍提示保养到期（交车时未提示，刚到家就提示需要保养），为了消除误报的提示，专门往返一百多公里处理问题。很多问题是由于4S店服务不细心、产品缺陷导致车主额外花费时间精力和金钱，所以此次OTA升级客服的答复及后续专员联系都只能提出进店检测令人十分不满。既然是OTA那就不要要求进店，进店所引起的费用及时间成本4S店又表示不能承担，遇到这种情况难道消费者就只能自认倒霉，自负时间和经济成本来解决厂方和4S店服务和产品的问题。