北京奔驰E级发动机报废 要求厂家解决

投诉内容

2024年3月8日，发动机异响，将车子开进4S店。过了几天，4S店告知我们需要换发动机。2021年11月才拿到手的车，三万公里不到就说发动机报废了。3月21日，我到4S店和售后经理沟通，聊了三个方案：一个是退车，一个是换车，还有一个是换发动机补我们的车价折损费。售后经理提出建议，我们用第三种方式，只是说车价折损费的补偿多少是个问题。第一次沟通，我们算是比较愉快地结束了。过了两天，售后经理给我们打电话让我们去了4S店。这次我们有和他们的总经理碰面，但是聊天过程一开始总经理的态度就比较强硬，让我感觉有点难受。后来他主动提出了可以退车，说我们的车比较保值可以兜底41到42万，当天就可以拿钱。然后又提了第二种方案，就是平替我们的原款车，一辆8千公里左右的试驾车。我觉得这个方案也可以，但是他提出要让我们补3.5万块钱，我觉得有点不太合理。从1万块钱的差价开始谈，然后我又主动让步谈到再补2万块钱，他说不行。然后中间我们就停下来没谈了。售后经理跟我说我们重新约个时间再谈，我同意了。回家过后，我老公投诉了一下这个总经理的态度，因为经理的态度确实不太好。然后过了两天4S店也没有主动找我们。后来是我主动发了信息给售后经理，售后经理给我也打了电话，我们又约了时间。第三次去4S店，这次去4S店谈了很久，去了两次，这一天都没有任何的结果。首先他们经理提出来的退车也好，或者是平替换车也好，这个方案都没了，说车子卖掉了。那你们主动提出来的这两个方案说没就没了，也没有提前通知我们，这不是把消费者当猴耍吗？想怎么说想怎么做都是你们4S店说了算，有考虑过我们客户的感受吗？首先车子是因为发动机质量问题造成了我们用车的一个问题，换发动机涉及到我们的车子无缘无故的贬值。我们提的要求也没有很过分，4S店主动提出的这两个方案我都觉得可行，但是过后两个方案都在我们不知情的情况下说没就没了，总要给我们一个说法吧，总要有个你们的态度吧。在我们沟通的期间内，我重点还提出了关于我们这辆车的问题：我们的车子21年11月提到车过后一个月时间不到，车子黑屏了三四次；中间后续又陆陆续续多次黑屏；中控板在车子买过来三个月到四个月期间开裂；二三年汽车尾灯因为密封性不好，需要换大灯。到24年3月8号出现发动机质量问题。因为这一系列的问题，我向奔驰提出了希望，不要因为车子的质量问题，让我们再对奔驰的售后失望。结果4S店就是这样子去处理我们的。