北京奔驰E级天窗玻璃破损 要求更换

投诉内容

2月8号早上发现天窗破碎，之前10天内天窗车衣盖着，车衣10天没动没离开车位，民警证实不是高空抛物，2月15号下午车衣被拖走，2月16号车主去4s店催促流程，当时天窗已经基本全部脱落，变成一个像方向盘一样大的洞，4s店在不检测不看视频，直接说外力，各种找借口说是通过车衣盖着外力也可以把天窗弄烂，后来找记者来采访，他们又让我提供车监控视频，我要求他们来他们不去。本身车主想要证实天窗问题实在太难，玻璃是易碎品存在太多不确定因素，他们认为本身就很难确认，抱有侥幸心理，一直拖延我的时间和人工成本，跑去了三趟他们都已各种理由推脱责任了，第一次说让我等鉴定，第二去说通过车衣玻璃也能破碎，也解释不清楚天窗为什么向上凸起炸裂，就轮翻换人给我解释，一下午换了四次工作人员，每次都让我等，他们却又解释不清，最后等到天黑不了了之，2月20日带记者去采访了，又说我要是想证明玻璃不是外力，又让我提供视频，我让他们亲自来看视频我配合他们，他们都不管。借此理由有向后推脱一个周时间，我去一趟路程来回150公里，去了三趟了，4s店的拖延计谋严重损害了消费者权益。真的寒心，本想着奔驰质量好，服务应该也不差，最后亲身体验奔驰服务太差了，天窗玻璃只有3毫米厚，也是碎了我的认知啊！只希望尽快解决，换块玻璃。视频一直提示太大，上传不上去。投诉属实，车辆是2023年9月25日购买，行驶了6000多公里，未发生任何碰撞，还没有首保。