凯迪拉克CT5购车支付定金经销商未退还

投诉内容

1月23日在嘉兴凯迪拉克4S店交付定金一万元并约定1月29日提车，但因家中老人离世需赶回老家，所以跟销售人员沈娟约定好2月再提车，所以购买了返程车票，回到老家后销售人员说因厂家原因2023款必须在1月底提车让我随便找人验车或者她给我拍视频验车（一开始要求本人提车）新车自己不去验怎么会放心呢？销售人员沈娟完全不顾及我家人离世的悲痛心情说必须在1月底前让我们想办法把车验好，这根本就是强人所难，态度十分强硬，像是我们在求他把车卖给我，销售人员的职业不就是应该处理好客户厂家之间的关系，并成功把车卖出去吗？这难道不是她的失职吗？接着说如果提不了车就只能退车了，后来第二天我说那车我不要了给我退车退款，后来她说退车且不能退定金，如果不及时交付贷款就会把车处理掉，这不是霸王条款吗？真的让人十分恼火！谁不想开开心心提车呢，全程没有一句不好意思，抱歉之类的话语。一个销售直接影响一个品牌的形象，投诉到凯迪拉克官方她也有恃无恐说随便你们，现在想投诉处罚这个销售并且退车退钱，请平台尽快帮我解决一下谢谢。