凯迪拉克XT6轮毂有瑕疵 影响行车安全

投诉内容

在2023年9月25日，我从辽宁的一家4S店购买了轮毂，价格为每个5600元。然而，截止到2024年1月22日，我发现这个轮毂存在多次的工艺瑕疵和质量问题，这些问题已经涉及到了行车安全。尽管我与上海通用集团客服以及4S店的相关负责人进行了协商，但始终没有得到有效的解决方案。在整个处理事件的过程中，上海通用集团和4S店的态度极其敷衍，缺乏任何服务标准意识和宗旨，完全不顾及我作为消费者的合法权益，甚至通过主动拨打上百次的电话联络上海通用集团客服和本人多次到访4S店查验轮毂及协商，他们也拒绝承认提供的轮毂有工艺质量问题，并盲目认为这些轮毂是合格产品。然而，实际情况是，每个轮毂都存在多处直观可见的工艺质量和导致行车安全的问题。具体问题如下：上海通用集团和辽宁4S店对原车的关键配件极其不重视。我到辽宁4S店现场查验发现，每个轮毂都有工艺瑕疵和大量磨损、损坏以及使用痕迹。例如：漆面溜漆，内侧二维码钢印和漆面不同程度的磨损，以及轮毂内侧钢印日期模糊不清。这些迹象都表明他们以次充好，欺诈消费者。对此，上海通用集团和辽宁4S店相关负责人从未主动反馈任何信息和给出任何相关合理的处理意见，任由事态发展，这无疑对我的生命安全造成了极大的危害。通用集团及辽宁4S店在发生严重问题后，并没有进行自查自纠，也没有按照严格的标准流程进行验收。因此，他们多次发出存在工艺瑕疵和安全质量隐患的轮毂，并且从未主动联系过客户关于轮毂的到货时间，这严重违反了规定周期内为客户提供完好轮毂的时效性。这种情况严重影响了我的用车体验，耽误了我大量的时间，给我的日常生活带来了不可逆的影响。我曾到访当地的辽宁4S店，相关负责人承认了轮毂存在工艺安全质量问题。他们明明知道这些轮毂有问题，却还要昧着良心说：“产品可以发出皆为合格产品。”这种极其不负责任的行为，突破了职业底线，践踏了我作为消费者的合法权益。基于以上问题，我提出以下诉求：第一种方案：（1）必须提供合格完好的原车轮毂。（2）根据耽误的时间、生活困扰、以及车辆行驶中的不安全因素带来的生命安全造成不可逆的影响给予合理补偿。补偿标准需要上海通用集团和辽宁4S店以及客户三方商议决定。第二种方案：（1）如果无法提供合格完好的轮毂，必须按照欺诈行为进行退一赔三的赔偿。（2）如果违反了上述行为和义务，对辽宁4S店进行考核评定等级降级处理，并严肃处理相关责任人。