雷克萨斯RX发动机喷油嘴故障 要求厂家解决

投诉内容

2023年12月31日早上，发动机故障灯亮起。当天早上，我将车辆送到了4S店检修。工作人员表示需要更换四缸喷油嘴，并告知我4套全换加工时费大约4万多。我在2019年1月在4S店购买了这辆车，目前只使用了4年多，行驶里程才74000公里，但现在却需要拆发动机大修。购车时，我购买了延保至8年20万公里的服务，但4S店表示故障是因为平常加的油有问题，并称延保只保发动机总成，不包含喷油嘴，需要车主自费。我一直非常爱惜车辆，在4S店按时做保养，加的都是中石化或者中石油的95号汽油。购车时，4S店推荐购买延保并承诺车辆以后的维修保养费用由他们承担。我信任雷克萨斯品牌，也相信了4S店的承诺。但现在出了问题，他们却不愿意负责解决。我感到非常失望和愤怒。为了解决问题，我只能四处投诉并联系了记者。我认为这严重损害了品牌形象。网上已经有多起关于这款车型喷油嘴故障的投诉，这明显是质量问题。厂家应该重视这个问题，积极解决问题。既然收了延保的费用，就应该履行延保服务的承诺，免费为车主更换并解决问题。