小鹏P7故障灯全亮 车门无法打开 媒体无声音

投诉内容

本人于2023年9月26日提车，2023年10月10日电子显示屏全屏出现彩线大概维持了十秒；2023年12月11日下午17:35在驾车途中，全车出现车内温度急速升高、方向盘温度、座椅温度极度发热，17:40全车出现媒体无声、转向灯无提升声、小P人工智能呼叫有回应但无声情况，17:44在等红灯时，本人将全车媒体故障情况进行录视频，于17:52将视频发送给小鹏APP个人售后群，即刻反映了该种情况，售后进行远程诊断，几分钟小鹏售后来电告知初步诊断主板故障需要第二天到门店检查。21:11本人再次在APP售后群反映车辆在驾驶途中有焦味已经停车时有异响两个问题，没有客服回复我，随后我拨打小鹏官方电话（4008193388）反映车辆出现的一系列问题，在打电话过程中车辆显示屏界面弹出驻车系统异常提示框，我即刻在电话中提到了，考虑到系列安全问题，小鹏售后提出叫拖车将我车拖运到恩施4S店，我同意后下车整理车内东西，挂P挡门关上后却无法上锁，手机钥匙显示我挂在D挡，但通过窗户显示我挂在P挡，片刻后车辆驻车系统故障灯、安全气囊故障灯、胎压故障灯全亮，车门再次处于开锁但无法打开状态。22:09拖车到达约定地点，在拍照过程中，车辆再次出现驻车系统故障灯、安全气囊故障灯、胎压故障灯全亮，车门再次处于开锁但无法打开状态。凌晨车辆被拖到4S店，第二天早上9:15我在群内告知售后未经我允许不能拆车检查、如果要拆车检查要提前问我，客服回答我好的，10点左右，手机显示我的车门被打开，我打电话询问车辆有无被拆，对方告诉我还没有，并承诺如果拆车一定会提前跟我沟通，中午11点左右，我的父母到达4S店，当时我车已被完全拆开，线路已经被拆，期间售后没有给我打过电话询问我意见，并且拆车后没有给我发过照片，他们对检查的故障数据、原因、结果也不予告知，只告诉我外放系统故障建议更换，我向4S店要故障数据，他们拒绝我的要求并告诉我数据涉及维修隐私不会给我，但是法律条文上规定了我有权知晓，我即刻打电话给总部询问是否能给我车辆故障数据，总部回答模棱两可，并且置我不理，以之后会有人跟我联系，12月13日，我因未有人联系我而两次拨打小鹏官方电话，均未得到答复，也没有人联系我，车辆被放于4S店内，并一直拖着不予处理，本车购买仅2月，驾驶只2000余千米就出现如此大的安全问题，本人的人生安全无法得到保障，正当权利无法得到保障，本人要求换一台新车或者全额退款退车。小鹏产品存在极大的安全隐患，小鹏销售存在欺诈消费者，小鹏售后存在无视消费者权益保护法律行为，蔑视消费者权益，就此投诉，并希望给予解决。