别克昂科威天窗漏水 希望厂家处理

投诉内容

18年购买别克昂科威，行车五年，其他方面很满意。所有的保养，都是在同一家4s店做的，期间，店家从未对车窗漏水进行测试，也从未更换排水管及胶条的提醒。2023年10月大雨过后发现车内有湿气，当时就去洗车没有看见车窗漏水现象，也没有在天窗A柱等处发现水迹，有点霉味，但也找不到发霉部位。2023年11月初，去4s店常规保养时，发现了前后地板及后备箱积水严重，可以养鱼了。地毯长霉，发黑，真皮座椅有霉斑。4S店作为一个专业的团队，说以后，只要你来店里提出疏通的意愿，我们一定会免费帮车主疏通。面对这么严重的损失，我请教了别克厂家的400电话：请问，我做错了什么？我可是一直在同一家店里做规范保养的。别克还没有人告诉我，我做错了啥。真正用户的心声，厂家不愿意听。进一步了解后，得知：别克昂科威天窗雨水排水口存在设计缺陷，排水口很小，易堵塞，是通病。此类问题在公开的媒体上，从2015年被反复投诉。昂科威在天窗的四个角，各有一根排水管。天窗后部两根排水管，比较细，且有弯折，有接头（通过接头把两段水管接起来），弯折和接头处容易形成泥沙沉淀。特别是，为了便于弯折处的安装，这一段采用的是波纹管，更容易泥沙和异物的沉淀和堵塞。经测量，天窗下水管的硬质管部位内径为7.2mm，软质部分内径7.92左右。排水口离电机很近，积水严重时，还容易烧毁电机。由于后备箱隔板下面的备胎舱内、地毯下面，平常都注意不到，通常漏水会发生较长时间才发现，后果比较严重。据说2020年以后的昂科威新车改进了设备。但是，对于已经出售的车辆，没有作为。厂家对各个4s店有技术、管理方面的指导与监督责任。在中国挣钱的厂家也要具有社会主义价值观。明明可以通过许多低成本的方法避免人民财产受损。但是别克厂家并不改进自己对各家4S店技术、管理的指导及监督。2020年以后的投诉，因车辆严重浸水，导致我的车辆出现严重问题：1，车辆电路安全性让车主十分不安，车辆在4s店清理积水期间，发生了后轮的传感器失灵（店家已经免费更换），我更加担心后续的电路安全，应由别克厂家更换新的线路，消除安全隐患。漏水会影响车内车体、管线的寿命，引起腐蚀。泡水容易对线缆接插件有影响，可能导致信号衰减或者干扰，引发车辆故障！2，车辆底盘及线束受损的情况，我们不知道，要求厂家更换，在更换时，车主到场见证。3，车辆地垫已出现发霉，将导致车主健康问题。应由别克厂家更换。4，我因此已在4s店消费一千多元，应给予退还。5、我也可以接受，作为二手车，将此车卖给别克的二手车公司。这样重大的设计缺陷，厂家已经处理了多起投诉，依然不能主动作为，哪怕保养时可以对疏通收费，对车主征求意见跟换水管。厂家的不作为，是职业道德缺乏的表现。这些，为什么最终是用户来买单？恳请贵平台，帮助我维权，并督促别克厂家整改，不要让他人遭遇类似我的经历，也可以减少平台公共资源的工作量。