比亚迪海豹遇障碍物没有主动刹车导致事故

投诉内容

事故发生在10月22日晚的高速上，本车于最左侧车道行驶时已开启智能领航，双手全程放在方向盘上，无任何不当驾驶行为。在智能领航功能生效过程中，车辆偏离车道未回正，且遇障碍物未减速，未刹停，未预警，直接失控撞击到另外车道上行驶的小型货车，系严重功能性能故障。车辆严格按照手册按时进行保养，事故处理后已拖车至福州榕兴4S店，本车主已于当晚将故障检测的诉求告知店方工作人员，并且在行驶记录仪的图像影像十分清晰的情况下，店方技术人员态度恶劣、业务不熟练（具体表现为对车辆基本的功能认知不足，甚至不如车主熟悉），且以去厦门培训为由不处理、冷处理、缓处理，直至10月25日下午未主动沟通联系故障检测进度。目前已知进度为故障依旧在检测中，并且没有任何确定性的回复。经此，本人对官方4S店的处置能力产生严重怀疑，对此辆或此款车的安全性及可靠性及其不信任，无奈至此首次在车质网上进行投诉维权。而且这辆车上午九点刚刚ota更新了系统，晚上就出现了严重的车辆问题，恳请厂家重视我的诉求，及时地、合理地进行处置。