华晨宝马X3车灯模块故障 售后态度傲慢

投诉内容

因车辆左前大灯故障，经与店内售后人员预约，于2023年10月10日上午九点四十到店进行维修。工作人员一直繁忙，我在店内等待将近半个小时无人接待，我电话联系后，被告知将留车在店内，我先行离开。下午两点四十我再次到店，仍不见人。多次前台催促，工作人员终于现身，告诉我“七月份开始模块就缺货，一直没有货。”我问解决方案，被告知“不知道什么时候有货，所以修不了。”将近五个小时的等待，就告诉我“修不了”。然后我将车驶离4S店。当天三点左右我就拨打400宝马投诉电话，表达投诉诉求：1、修车。2、赔偿来回燃油费误工费等相关费用。3、道歉。自从10月10日下午三点起到10月15日期间，我拨打宝马投诉电话十数次，官方均告知我“已对相关经销商进行告知与催促”，并没有得到任何经销商的回复。且通过微信，4S店工作人员表示并不清楚我的投诉诉求。于是我再次告知他：1修车2赔偿3道歉。然而依旧没有得到经销商的任何解决方案甚至诚恳沟通。反而工作人员回的信息是：如果不去修，零件就会安排给别的车。（七月份就一直调货没货的模块零件突然从天而降。“你再不来修车就会安排给其他车，这也是我们的正常流程。”）质保期内的车辆维修，售后服务如此不负责任，态度如此傲慢无礼，玩弄消费者，折腾消费者来回跑，让消费者蒙受时间和经济损失。这种售后服务实属让人难以接受。