广汽本田雅阁4S店停业倒闭保养费用不退还

投诉内容

2022年我在广汽本田新丰泰汇翔4s店购买双保无忧服务包含十次保养和整车延保六年二十万公里。2023年新丰泰停业倒闭，将我的双保无忧服务转交给恒得利4s店，新丰泰在转交过程中擅自给我的车添加两次额外保养价值1118元。我向恒得利申请双保无忧退款，说新丰泰移交给恒得利他们是做了五次保养，恒得利他们只负责退剩下的钱，对于新丰泰私自添加的价值1118元的两次保养费用让我自己去找新丰泰他们处理，我打广汽本田客服热线，广汽本田答复客服说，1，厂家这边从4s店了解到是做了五次保养，只能退剩下的五次保养的钱，顾客没有证据证明只做了三次，2，新丰泰已经退市，和厂家没有关系，厂家管不了新丰泰4s店，所以厂家现在联系不到当时办理的梁经理。我的证据如下：视频录音为新丰泰员工承认是他们在移交过程中操作失误导致我的车多了两次保养记录，对于1118元的损失让我找新丰泰梁经理解决，我跟厂家客服要电话解决问题，未果。图片为：1，我在新丰泰办理双保无忧服务包含十次保养。2，官方网站查询到在此期间我只做了三次保养，最后一次保养里程为19449。3，第三张图片为恒得利店提供我五次保养记录里程，开头两次保养里程20510和19449均为新丰泰擅自添加的两次4，第四张图片为我最后一次在新丰泰保养完的静电贴里程为19449。还有恒得利店电话录音说在官方网站仅仅查到三次保养记录。综上，1，厂家无视顾客请求，说保养记录就是五次没有问题，对于4s店的各种行为厂家没有办法管理和解决，对于顾客提出的问题不承认存在并且不查清事实不解决不处理。2，新丰泰移交顾客资料时私自添加保养记录。3，被移交店恒得利让顾客去找新丰泰解决。4，厂家，4s店互相推诿扯皮，不调查清楚，不解决问题。服务态度差说我没有证据？