一汽丰田卡罗拉约定赠送漆面护理不兑现
- 投诉编号:【977074】
- 投诉时间: 2023-08-06 14:54
- 投诉品牌: 一汽丰田
- 投诉车系: 卡罗拉
- 投诉车型: 2021款 1.2T S-CVT 精英PLUS版
投诉内容
2022年7月16日,我交卡罗拉定金2000元,销售出销售委托书,约定赠送精品包含漆面护理1次。2022年7月29日提车,发现分配车辆存在污渍,系由长期堆积落叶,导致色素沉着,经清洗后无法去除,于是与销售协商要么他们想办法处理污渍,要么换车,后来销售开单给工作人员,给新车打蜡后除掉大部分污渍,我才接受提车。2023年8月3日,由于长期在外地用车,我提前两天约好售后,并于8月5日到店做保养和漆面护理。到店后,他们后台查到我提车当天做过“打蜡”,认定已经出单做过漆面护理,拒绝再给我出单。我解释新车根本不需要打蜡,是外观不良,4S店主动提供的打蜡,我没有签过或者开过漆面护理的单子,坚持让4S店履行承诺。但对方态度极差,原销售顾问和经理都换人了,联系不上,最终4S仍然拒不履行。
投诉回复
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。