进口奔驰GLC轿跑方向盘脱皮 厂家不予解决

投诉内容

2021年8月于江苏省南通市购入车辆，使用期间车辆均按时及建议里程保养，方向盘于2023年5月初出现严重脱皮（使用期间未涂抹过任何腐蚀性物体或被尖锐物体伤其表面，虽其它区域存在几处因人为造成的指甲划痕，但划痕处无严重脱皮现象，与大面积掉皮区域无干），武汉授权4s店检查后口头告知：掉皮是因个人外力行为造成，不符合厂家质量索赔条例，既不提供条例供客户查阅，也不提供检测报告，无法给出解决方案车辆购买后正常使用不到两年，方向盘非人为原因大面积掉皮纯属质量问题，但4s店人员却以划痕、掉皮种类、不符合厂家质保要求等为由拒绝维修或索赔，如此显而易见的问题得到的回复却是无法处理，倘若对本人用车行为存在质疑，奔驰官方完全可将其返厂做化学/物理性技术实验分析，但联系奔驰官方客服400的处理结果也是通知4s店，互相推诿，售后流程缺陷如此严重，对待产品质量问题和客户需求如此轻视，实在让人心寒，本人5月23日已将案例投诉至12315平台，5月25日已将案例投诉至黑猫平台，虽已受理但中途北京厂家仅致电一次给本人，且由于没能及时接听，直到现在毫无进度，因此迫切恳求车质网协助，希望厂家能出面解决，还个人乃至中国消费者一个公道！