上汽大众途安4S店修理时间长维修质量差

投诉内容

我家用车在2023年1月11日经高速路口被外地卡车碰撞，经交警现场判定为对方全责。出于对之选择保养的4S店信任，我们在第一时间联系并将车辆送至4S店维修。经维修员对车辆的初步检查和沟通后，提出适逢节前，要2月底才能全面维修好并交付使用，我们欣然接受并再三感谢。2月上中旬，我们与该维修经办人微信沟通，对方一直未回复，直至年后，我们多次询问，对方才微信回复说维修材料未到，要改为3月初提车，我们自已克服众多不便也接受了。2月底，我们微信再次了解车辆维修情况及提车时间，对方又说要3月12日才能取得车辆，之后，处于“失联”。3月11日（周六），因为按约定3月12日可以提车，我们微信又再次询问明天是否可以取车，对方不给予任何回复。我们无耐只能拔打大众售后及400电话将目前的情况进行反馈记录。后该经办人微信回复：其病假挂水中，车辆情况要周一才能知道。3月12日上午，经我们催促，终于接到4S店售后维修负责人严经理电话，说车辆已经维修好，就差二块板还没有到，但不影响开车，所以车当天取走。我们很惊异，昨天之前还没有说可以取车，今天说可以取车。在中午正准备外出取车，我们又陆续接到4S店原经办人的微信及肇事车辆承保的太平洋保险公司电话，4S店经办人说：由于对方没有将材料收集，如果我们要今天取车，需将承修费用自行垫付，另外“要求”我们在下午4点前赶到才能交钱取车。太平洋工作人员说：对方没有提供后续的材料，他们已经很早和该维修人员说过，现在电话我们希望我们能介入配合催讨。以上理赔情况：1、至始至终，2个多月，我们都通过电话、微信方式积极与4S店维修员保持联系，了解车辆维修进展；而对方所采取的对待客户态度就是冷漠、冷处理、不回复或对我们下达要求； 2、既然交警方已判定我方无责，为什么我们在取车过程中要经4S店百般阻扰？既然太平洋保险已提前和4S告知对方没有交齐材料，但也没有告知我们配合沟通，而是在我们当天取车才告知该情况，整2个月零1天；3月12下午，我们到达4S店取车，在办理过程中，严经理全权接手该维修人员的工作与我们沟通解释。为尽快取到爱车，我们作为无责方也承诺，在日后4S店索要材料过程中，我们会让我方承保公司开启代为催讨工作。而4S店承诺会尽快催厂家发送缺失的二块板，再通知我们来安装。拿到车后，才是噩梦的开始：1、从车辆的外观来看，车子因为右边板更换造成整体车辆有色差，4S店解释，没有办法的；2、车辆内饰肮脏不堪，座椅表皮被划伤，座位上、仪表盘、车门储藏夹内有碎“宝石”，手摸上去密密麻麻；打开储物盒，犹如打开了“水立方”（中央扶手箱积水），男式眼镜盒和清洁物品深陷其中；对于上述情况还没开出4S店，我们叫来严经理现场看，他马上打招呼说到下次来安装板后送我们一次精洗。我们也是想着算了，只要车没大事，我们先回去自已清洗，而对于内部挂饰挂件、摆件破损，我们选择只能忍气吞声。3、车辆行驶中，家人在整理储物箱发现，有一幅女式雷朋太阳眼镜遗失。因为当时交车后我们无替代车只能空手离开，将车西将放入储物箱内。因此车内所有物品都没办法带走。对方回复调看监控后，也不再提及此事。4、行驶中发现方向盘有细微开裂、出厂行驶3分在曹安公路转弯，惊悚发现右转车灯不亮，这个明显不符合交付使用的规定啊，也不知道4S店的售后是如何判定是修理完成的车辆？可以交付客户开车上路的车辆？他们的交付标准是什么？我们紧急将车辆停至安全车道，并告知严经理，对方意识到事态严重，他赶紧让我们开回4S店，并给到一部代行车。之前反复一再拖延交车时间，家里老人出行及孩子上学中我们都是自行解决，从未向4S店提出任何要求，唯一只是希望尽快维修好车辆，这是我们唯一的诉求。3月16日（周四），在得到严经理可以取车的通知后，我们在中午前取回车。经过前次教训，我们进行了仔细检查：车是进行了清洗，但除了碎破璃仍在，副驾座位油渍，我们就自行进行第二次打扫。化妆镜，储物箱，后备厢灯不亮，空调开关转动困难等，4s店严经理告知，下周过去一并处理。3月17日（周五）正常上下班二点一线，3月18日（周六）从家外出至宝山，途径外环车道车辆又再次发生故障，油门踩下去没有反应，在高速为避免意外，我们赶紧将车辆停至紧急隔离带检查，放三角架及报警，再完成上面的情况，我们又和严经理进行沟通，离提车出行还没过第三天，行驶公里数也是可查，又出现如此大故障，细思极恐，修理不仅是要维修费用难道还要以安全为代价么？车辆又被拉回4S店。如果说车辆的外观，我们客户可以通过外表来看，但车辆交付使用，内部零件的故障那一定是经专业质量检测的4S店判定的。现一而再，再而三的出现如此故障，我不知道4S店的专业维修体现在哪里？今后，我们消费者的安全由谁保障？我们只是拥有大众车辆的普通老百姓。对于有些可以忍受的情况或不负责任的态度我们已经一再忍让。但现在已经威胁到我们的生命安全。315还没过几天，我们没有过多诉求，只是希望能尽快拿到，经检测合格的车辆。对于现车辆出现的众多问题及店方不负责任的态度，我们一直在该4S店进行保养有记录。以上情况均有微信、电话记录；有拍照材料佐证。