一汽奥迪Q3养车无忧服务4S店不兑现

投诉内容

本人于2018年9月在广州伟兴奥迪购买小汽车1辆，同时在店内办理养车无忧服务，合同规定在店预存2万元可享受小汽车基础保养免费服务，消费者可随时提出终止服务，该店需于15日内全额退回消费者所预存款项。2022年11月，本人到店欲保养汽车，店里在无任何提前通知、公告的情况下拒绝履行养车无忧服务。本人遂与店家协商马上办理退款，退回本人所预存款项。店家承诺按合同马上退款。同时间，本人向店家提交了合同、刷卡小票等退款资料。至今已3个多月，本人多次联系店家，均被店家以正在走退款审批流程为借口，拒不退款。同时，也多次联系厂家，均被告知厂家会与经销商沟通，但问题始终未处理。今天再次联系，更是被店总经理告知无法退回所预存款项。试问：这是否属欺诈消费者、诈骗消费者钱财行径？！如需要本人可以提交有关聊天记录等证明本人所投诉属实。