华晨宝马X3 ID7车机缺少车主手册描述功能
- 投诉编号：【874578】
- 投诉时间： 2023-02-07 13:26
- 投诉品牌： 华晨宝马
- 投诉车系： 宝马X3
- 投诉车型： 2020款 xDrive28i 豪华套装
投诉内容
在21款x3配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时隐瞒缺陷，违反消保法。宝马官方与经销商相互踢皮球。有证据表明，2020年及2021年的时候，官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明。现已有多家媒体介入此事，但宝马依然没有给出解决方案，仍然在逃避责任，拒不承认有宣传此功能，并甩锅经销商。
投诉回复
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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