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华晨宝马X3车机ID7系统功能缺失与宣传不符

  • 投诉编号:【861812】
  • 投诉时间: 2022-12-30 10:38
  • 投诉品牌: 华晨宝马
  • 投诉车系: 宝马X3
  • 投诉车型: 2021款 xDrive28i M运动套装

投诉内容

其在销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。宝马官方用最新版的官方网站上的BMW数字服务一栏有说明来解释2020年的问题,证据表明2020以及2021年的时候官方网站根本没有BMW数字服务一栏说明,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中,第四条本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。第43条,销售者,是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。所以要求销售者(即4S店)必须给出满意的补偿方案。报价完整版id7系统完整硬件价格为36000元(不含工时和线束),补偿方案不低于该套硬件售后报价。

投诉回复

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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