进口特斯拉MODEL 3自动巡航时突然急加速

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2019年8月购车，7月7日晚上在自动巡航状态下突然急加速踩刹车后速度减下来了，瞬间车辆再次100%加速，造成了严重追尾事故，在两次急加速过程中刹车一直就没有放松过，总述刹车失灵，车辆失控，电脑给出错误指令！现在厂家给出的数据说是人为操作导致，但是我不认可，要求免费维修车辆。

特斯拉（进口）厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务体验，我们将持续关注您的用车情况，竭诚为您服务。如果您有任何疑问，请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快！