东风雪铁龙C5经销商出售问题车

投诉内容

本人于2015年6月21日在河南商丘雪铁龙4s店购买东风雪铁龙c52014款1.6t尊享型轿车一辆。车辆在2015年7月上牌。期间正常行驶，今年六年需要年审，7月10日，我驾驶该车辆去商丘一家机动车检测站正常年审，发现该车的发动机编号0034829与登记编号0034763不一致，不能通过年审。我回家后查看车辆绿本、整车出厂安全检验单、车辆一致性证书和购车发票等材料，发现所有材料显示车辆发动机号码均为0034763。由于7月10日是周六，我等到周一7月12日，致电雪铁龙厂家神龙汽车有限公司400售后服务热线，将情况告知售后服务热线话务员，话务员认为应该是我购车后被人更换发动机，并让商丘4s店通知我前去商丘4s店检测。当天下午，我驾车前往商丘，经商丘侯师傅检测，我的车辆没有动过发动机，并将我的行驶证和真实发动机号码拍照传至神龙汽车公司。由于当天下午即将下班，商丘售后陈经理让我第二天7月13日再去，咨询厂家如何处理，并告知神龙公司会来人处理。从周一到周五，我每天致电，结果7月13日上午，陈经理竟然说不知道神龙汽车有限公司哪个部门该为此事负责，神龙汽车公司并没有来人处理此事，当日我致电商丘12315反映此事。陈经理答应7月15日给说法，结果到了7月18日，终于给了一个说法，陈经理说，厂家弄错了，错在哪里，不知道，为了让你审车，厂里让你把车开过来，将发动机发回厂家变更为正确的号码。我个人认为，没有神龙公司书面鉴定材料的情况下改变发动机号码，属于私自变动发动机号码，这样的处理方案我是不能接受的。第二天7月19日下午，陈经理通知我说，神龙汽车公司给了另外一个方案，为我更换一台全新发动机。我认为这个问题过于专业，需要咨询专业人士，就告知陈经理稍后回复他。经咨询汽修和二手车专业人士，一致认为更换发动机会有以下三个问题：首先，会导致车辆贬值；其次就是发动机的匹配问题，有可能出现油耗，动力等不可预知问题；最后就是在装卸发动机的过程中不可避免会对线路及其他部件造成损坏，导致安全问题。鉴于以上问题，我对神龙公司的方案还是不能接受。7月21日下午，我按照商丘市睢阳区市场监督管理局工作人员安排，前往睢阳区市场监督管理局处理此事，在睢阳区市场监督管理局我见到了4S店的赵总和售后陈经理，在市监局工作人员见证下，双方把问题的前因后果做了阐述。赵总代表公司对于他们的原因给我造成的不便表示歉意。但是对于我要求神龙公司出具一个发动机号码不一致这个问题产生的原因，目前0034829发动机的出厂日期和批次等详细信息的书面材料一事，赵总予以否定。赵总的意思是，神龙汽车有限公司出具书面材料也只能给市场监督管理局出具公函，不会给车主出具。赵总对我提出的更换发动机会导致贬值、匹配、线路及其他部件损坏等问题表示认可，但是，赵总和陈经理认为，这个事件的主要错误是神龙汽车有限公司造成的，这个更换发动机的方案就是他们的最终方案。在这期间，我每天致电神龙汽车公司400电话及4S店，感觉投诉无门，车辆审验马上到截止日期，月底车辆将不能正常使用。请车质网为我做主，要求厂家查明错误原因，给消费者一个应该有的知情权，帮我尽快解决车辆年审问题。谢谢！