领克01购车经销商出售展车未告知

投诉内容

本人于6月30日前往南京领克4s店订了一台01暗夜，由于之前已经做好了决定只买暗夜，其他车型不考虑，所以到店后只剩谈价这一过程，我不太喜欢啰嗦，而且本来就已经打算只要价格合适，在哪儿买无所谓，所以谈价全程很快，一个小时不到就把合同给签了，定金交了。另外合同里写了不要展车，7天内交车。购车环节就这么一回事，期间也遇到一些小套路，那也就不提了，毕竟价格基本符合预期。这个地方需要友情提醒下各位两点，第一，有时间的朋友建议不要这么快签合同交定金，这事最好是磨一磨，当然有些区域价格是谈不下来的，那就多争取一些实在的赠品。第二，本身购车合同都是4s店出的，所以很多条款自然是不会倾向于消费者的，所以尽可能把你的一些要求落实到纸面上，等真正发生问题和纠纷的时候起码白纸黑字有凭有据。接下来就是提车，也是发生纠纷的环节。在交完定金的第三天，销售喊我去提车，当天一大早就带着材料过去了，到了4s店，销售给了一张打满了勾的PDI检测单，意思就是他们都检测过了车辆没问题，那我就开始验车流程。首先车窗玻璃、轮胎、出厂日期这些基本都没毛病，毕竟是畅销车型都还是很新的，然后就检查外观，作为新车，一般出厂都有一些保护措施，比如引擎盖的漆面保护膜、轮毂保护膜，座椅套这些，按理来说都应该是全有的，而我看的那辆车并没有，我就问销售了，他的意思是交付之前都要撕掉的，想想也能理解。但是问题来了，正巧看到旁边一位兄弟提05，而他提的车保护膜全部都在，没有对比就没有伤害啊，难免心里有点不爽，但是想想反正马上就能提走车了也不在乎这些了。这里提醒下，正常来说新车保护套什么都应该是齐全的，不排除有4s提前给你撕掉，不过严格意义上，不经过消费者同意，这样操作是不对的，试想下你去买手机，店员给你把手机包装拆了保护膜撕了你什么感受？是不是。所以有撕膜喜好的朋友最好也提前跟销售确认好，避免心里不爽。当然作为展车肯定是要把所有的保护膜都撕掉，这个厂家是有要求的。然后进行下一个环节车内检车，上车后看到主副驾和后座都有明显的使用痕迹，地垫上都是泥，主驾驶位脏我能理解，毕竟需要4s店的人帮你把车从仓库开到店里，或者厂家需要做测试这些都正常，但是后座为什么还能脏兮兮的？这些说实在的也说明不了太多问题，最扯淡的来了，我手贱的开始打开车机体验下，无意中点开了蓝牙的页面，右侧赫然显示历史连接记录6条，华为、oppo、iphone都有，一般车机能有N条连接记录的话，就算3个人试车的人中有一个会连接蓝牙去试车机，那就说明这个车起码是N*3个人体验过，实际数据可能远不止1/3这个比例。到这儿基本上已经确认这就是台展车！然后我把销售喊过来了，他还比较机灵，上车第一时间把车机恢复出厂设置，然后我就跟销售说咱们合同上不是明确写了不要展车，你为何拿台展车来糊弄我？销售说他不清楚，然后去跟领导请示去了，不一会儿回来跟我说，那行，给你换台车吧，正好今天后来还有个人来提车，我也同意了，但是我刚走到后面那辆车，刚要看轮胎日期，跟前面那辆一对比，这辆车的轮胎好新啊！上手一摸，额，居然一手油，这里说个知识点，正常新车不会在轮胎上擦油的，只有作为展车才会有这样的要求，顿时我就不爽了。一而再再而三的糊弄我是什么意思？？销售看我这不喜欢，那也不喜欢，有点开始不耐烦了，要跟我发脾气了，说你这人怎么这么矫情？我也发火了，合同上明明写着不要展车，你拿展车糊弄我是几个意思？当时我就说了，不行退定金吧，你们单方面违约，这车我不想要了，就这样糊弄消费者真的好吗？到这里我先总结下，第1点，其实展车是不是新车这个问题，仁者见仁智者见智，有人觉得无所谓，但是有人很在意，毕竟你想啊，你买部新手机，店员给你的是已拆封的展示样机，你作何感想？第2点，展车没有上牌，作为新车销售是没有问题的，但是4s店你得明确告知消费者，而且正常展车的价格会比新车有一定的优惠。所以不要展车这种要求，消费者应该提前在合同里注明，不要相信店家的口头承诺。第3点，在我发现是展车后，4s店立马给出了方案，让我在现在展厅里的那台展车和我要提的这台车（也是展车），以及下午那个兄弟要提的那个车（轮胎抹油的那辆），三俩车中选一辆，意思就是反正也蒙不了你，你自己选一个吧，你觉得没问题的你提走。这种做法显然是以次充好，让消费者自己去选择，能蒙一个是一个，下午提车那位兄弟你自求多福吧。事情发展到这里，已经很不愉快了，我当时的诉求是想直接退款，我找其他店买去，但是销售不甘心还想再争取一下，明确表示定金不退，拉着我去了经理办公室，我当时也没想那么多，只求能快一点提到一辆新车，然后4s店答应我45天内调到货，在万般无奈定金不退的情况下签了一份45天的合同。这里感叹下，作为消费者真的是弱势群体，任由4s店摆布，反正你不提展车就慢慢等着吧。事情到这里基本告一段落，我的诉求其实很简单，不管过程多么曲折，我只想尽快提到一辆新车。接下来我们领克400登场，也是挺扯淡，下面来详聊。在南京4S店发生了上述不愉快的购车经历，我当时是想跟400反馈下，一是希望他们能规范4S店的行为，同时能够对已经发现的问题作出改正，比如新车交车的流程和规范，从而提升领克品牌的客户体验。二是希望400出面协调，尽快安排一辆新车过来，毕竟合同签的是一周交车，而且体验还这么差，如果能事后及时弥补，也不失为一种不错的体验。可能我真的想简单了，我替领克品牌考虑了，但是人家当你是个屁。从事发至今，我打400电话不下于10次，一开始我只是反馈问题，希望他们尽快协调处理，规范4s店的行为，同时能尽快调辆新车过来。在我一而再再而三的电话沟通下，领克连个电话回复都没有，每次都说我们会如实记录并反馈给市场部门处理，而市场部门则直接把问题移交给4s店，4s店则直接把问题抛给了当时的销售，最终处理方式就是罚4s店销售的钱，这就是领克处理问题的方式，真的脑残！我不是对销售不满意，我是对4s店这种以次充好，隐瞒欺骗消费者的行为不满，希望400能够出面协调，我明确表示希望领克市场部门能给我回个电话，听一下用户的心声，至今为止未接到领克市场部门任何一个电话，只接到4s店销售的电话，跟我抱怨说我投诉他了，400真没用！市场人员脑子是不是有问题，都忙着充值去了吧，而对消费者的问题置若罔闻！这么小的事情都处理不好，以后真的发生什么大问题能指望领克400？真的搞笑！本来我是不打算写这些文字，也不高兴去跟4S店硬杠的，但是领克400和南京4S店倒霉一再挑战我的忍耐底线，至今推诿、否认欺诈的行为让我着实觉得有被侮辱到，本来是件很小的事情，非要拖着不处理，非要等闹大了才处理是吗？真的拿消费者太不当回事了！作为消费者真的不容易，弱势群体，没有话语权，遇到问题只能忍气吞声，任由店大欺客。作为4S店，以次充好，展车当新车糊弄消费者，视合同条款为废纸！作为领克400，在消费者提出问题的时候，推诿，踢皮球，连个了解情况的电话都没有，这就是你们领克400处理客诉的态度和方法！目前已经将举报材料提交到12315，只希望有个公立的第三方来给个公正的处理结果！不管处理结果如何，起码我为自己发声了。最后给大家一些我的建议，希望能帮各位避坑，1，有些要求要在合同上体现，本身合同就不可能倾向于你，那就更要加一些补充条款；2，发生问题不要怕，保留好证据；3，要敢于发声，敢于与不法行为斗争，不要让不良商家觉得犯错成本很低，能忽悠一个是一个。总之希望汽车行业能够少一些套路，多一些真诚！