东风本田CR-V行驶过程中前挡风玻璃开裂

投诉内容

车辆在行驶中，突然玻璃开裂了，本地4S店没有说玻璃开裂是受外力原因导致的，厂家回复玻璃开裂是玻璃上有划痕导致的，厂家没有派专业人员对我的车进行检查，就给我这个结论。现在4S店不处理车辆的问题，把车辆的问题推给厂家，后来厂家说继续给我申诉，但是都过去4个月了，我给厂家打了无数次电话。厂家一直没有正面回复。