东风日产逍客经销商引导消费希望处理

投诉内容

2019年底或2020年初，汽车出现过一次发动机故障，当时行驶里程不到20000公里，出现故障之后我联系了4S店，来了人员做了检测，消除了故障灯。此车一直在4S店按规定保养。2021年1月28日，又出现发动机故障灯和防侧滑灯故障，我联系了日产客服，又联系了4S店，告诉我开到店里去检测一下。下午3点左右，到达店里，本身车辆也该到了做保养的时间，就说先做下保养，然后好好检查下故障问题。在确认做基础保养之前，店里员工告诉我做一个其他的保养，包括节气门清洗、积碳清理、燃烧室等几项清理，费用大约在800元左右。我询问后说不做可以不可以，称行，我就选择了基础保养，没有做他说的这几项。过了很久，检测的师傅叫我们去后面，说故障查出来了，叫我看了电脑和我说要我们做以下几项：节气门清洗、积碳清理、燃烧室清洗就可以消除发动机故障，我询问大约多久，称1小时左右，我说这个故障不是我导致的，为什么消除故障做的这些维护需要我来支付费用，检测师傅解释不清，又同我们一起来到前台，前台员工听检测师傅描述的这3项保养，用计算机啪啪啪算了之后，称原价1000多，打完折700多，你们要做一下就能消除故障。我极度不认可，我们几番理论，最后店里员工称建议我们做，我老公问：清理这些项和发动机故障有关系吗？员工避而不答，称我们只是建议，可是刚才并不是这样说的，在我们强烈下没有做这几项，最后店里将发动机故障消除了，车辆开走了。此行为意在欺骗消费者购买其他保养项，把故障和强加购买保养项强行关联到一起。事后我打日产客服投诉此店，最终无法给出处理结果。