捷豹XFL新车变速箱阀体故障要求厂家处理

投诉内容

先简单的说明一下车辆的情况：车型：捷豹XFL豪华版车辆故障：新车80公里变速箱出现严重故障，涉嫌诈骗车辆状态：未上牌、未交购置税80公里崭新车购车时间：11月23号PS：从购买当天至今为止，新车一直在4S进行置放，未拿到手。目前的情况说明：（11月23日）提车当天：1、提新车上五环驾驶，一车三人险些送命，变速箱严重故障抛锚应急车道；2、五个月身孕孕妇在寒冷的4S店门口等到深夜2点，却无人问津；（11月24号）：1、新车检测变速箱阀体故障，4S店建议更换变速箱总成，负责人员态度冰冷，相互推诿扯皮2、全家人因为此事心烦意乱，爱人连续失眠，严重影响腹中胎儿的成长，花了30余万买来了一个故障车的感觉，和吃了苍蝇一样恶心；（11月25号，26号）：厂家及4S店都没有针对此事给予我任何的回复，27号，我初步联系了媒体为我进行维权，此事才得到了厂家和4S店的小部分重视，之后4S店销售总监（运某）联系我，和我沟通赔偿事宜。（11月30号）：经过这么多天的心烦意乱，爱人连续几个晚上为此事失眠，严重的影响到了腹中胎儿的成长质量，最终，我真的不想在这件事请上继续浪费时间，最后和4S店定下来的约定是：【在只能打开油底且只更换变速箱阀体的基础上，额外赠送A保及延长质保服务（4S店千篇一律的解决问题的套路而已），维修期间，我要求全程观看，如发现其他变速箱问题，以上条件全部作废无效】（12月1号-4号）：4S店调货新的阀体，和我说需要3天左右的时间）（12月6号）：1、严重故障的变速箱，进过检测不仅仅是阀体的问题！油底壳变速箱油中出现片状铝屑，厂家的回复荒谬至极；2、【重点信息】原来变速箱故障问题，我并非首例！得知了另一位捷豹XFL车主，和我出现了几乎一模一样，情况分毫不差的问题，只不过他是在行驶160公里的时候，出现了变速箱的故障问题（但也是只开了一个晚上），之后我和这位车主进行了进一步的详细沟通了解，后来我得知，车主是同月在其他捷豹路虎4S店（非惠通陆华集团旗下4S店）购买了和我同一配置的新车，开始厂家也是反馈需要更换阀体或者变速箱总成＋送延保保养方案，但车主不接受，最后4S店（非惠通陆华集团旗下4S店）很负责的和厂家进行了协商后，基本没用车主上怎么费事，中间过了5天左右，厂家便给出了更换新车的解决方案（截止12月8号，这位车主的新车已经到手并无问题出现）。了解到这位车友的情况之后，我强烈要求4S退车，并拨打了厂家的400电话也重复了同样的诉求，因为变速箱油内出现了大片儿的铝屑，说明这个变速箱基本就是严重磨损了，我不敢想我一直开着这样的一个车，安全谁负责，我的车上还有我的爱人和孩子，他们的安全谁来保障？3、等来了厂家的回复，回复的结果荒谬至极，无耻之至，“变速箱油中出现片状铝屑是正常现象，继续更换阀体即可”，消费者的生命安全全然置之度外，不予理会；4S店给我打来电话，说厂家反馈的解决方案是——“正常情况，继续维修阀体即可”【无良的厂家，应付感十足的回复】我反问4S店：那变速箱油中铝屑的问题你们就一带而过了吗？4S店售后经理的解释是：厂家“推断”铝屑是阀体上的！大家觉得这个解释能解释的通吗？？你用什么证明铝屑是阀体中的，仅凭你所谓的“推断”？那我“推断”厂家卖给我的是一辆没有进行过检测的二手车，这个“推断”我想问一下厂家接受吗？？？我想问“尊敬的”厂家及4S店以下几点问题：（1）、如果是正常现象，为什么你们4S店的维修师傅需要和厂家请示，不敢擅自维修？（2）、厂家给出的解决方案，无外乎也是摸着石头过河，不想正面承认问题？【心想：先把阀体换了，再出问题，再给他反馈建议更换整个变速箱呗！走一步说一步】我的安全问题，厂家和4S店就是这么给我保障的？（3）、退一万步来说，就算是阀体掉下来的金属屑，经过变速箱油循环也已经造成变速箱其他部件磨损，且不解体便无法彻底清除金属屑，即使能清除干净，也造成了不可逆转的磨损。现在直接更换阀体和变速箱油，即使能用，也会严重的影响了变速箱的使用寿命和性能，况且金属屑厂家也说了，“推断”是阀体上掉下来的，并不是100%确定，厂家和4S店当消费者是傻逼？还是不懂车的基本常识？？4、厂家对待同样的故障问题，却给出了不一样的解决办法，捷豹路虎厂家真是喜欢带一副不知什么颜色的眼镜区别对待消费者！5、事件的发展还在越演越烈，我也会坚持维权到底，撕开捷豹路虎的虚伪嘴脸！截止发稿前，厂家与4S店都并未给出完美的解决办法【后来我才知道我并不是第一例出现次问题的车主，上一例和我出现一模一样问题、情况分毫不差的车主已在其他捷豹路虎4S店（非惠通陆华集团旗下4S店）的配合与协调上，联系厂家得到了问题的解决，具体是怎么解决的，厂家心里有数】。丑陋的4S店和厂家！一个是充当传话筒不解决问题，一个是遇到同样问题区别对待！！！！凭什么上一位车主出现了和我一模一样的变速箱故障问题（同样是变速箱故障，同样是只开了一晚上就出现问题，他是开了160公里，我是80公里，同样的生产批次），人家的问题4S和厂家可以给到解决的办法，免去后顾之忧，而我的4S店一直就是充当传话筒和踢皮球的角色（厂家说什么，那我就这么做，我也没办法），厂家当消费者是傻子还是要区别对待消费者？另一位车主换新车，我就需要更换阀体，并且大言不惭的告诉我，片状铝屑是正常现象。如果后续再出现问题，谁来负责？新车没有开过100公里，就一直放在修理厂，我买它的意义是什么？人家出现问题，厂家给换车了，我出现问题，厂家摸着石头过河，告诉我继续修阀体，坏了再说。捷豹路虎这种售后的态度让人极其恶心！和吃了死苍蝇一样的恶心。