捷豹XFL新车变速箱阀体故障要求赔偿

投诉内容

事情的情况是这样：2020年11月23日，我们刚从北京捷豹路虎4S店新提了一辆捷豹XFL，下午刚刚提车，晚上下班开车驾驶回家（走的西五环路，车流量非常大，后面有大卡车），变速箱突然出现怂车得情况，紧接着就是油门失灵，踩下油门转速表空拉，速度表不走，险些出现生命安全的危险！！之后，我们将车辆停在了五环的应急车道上，给捷豹官方客服打电话叫拖车，将车辆拖到了4S店（提车到事发，仅仅过了5个小时）。而当晚我们要求4S店解决此问题，可4S店销售工作人员电话关机，不予理睬！后仅仅派出了一个新手维修师傅，给我们接车，却不能告知我们出现了什么问题，就这样，我和我爱人（怀有身孕）在4S店等待到半夜2点钟，后来我怕爱人体力不支，劝先行回家，等待处理。11月24号早上9点，我们来到了4S店，将车先进行检测。（我本来不能请假，但是却生生的等待了一上午加下午半天，耽误了很多工作）。在检测之前，我们和4S店明确告知，如果是变速箱的软件故障，我们可以接受电脑刷机，但是如果是变速箱的机械内部故障，我们必须退车。11月24号下午3点，销售人员回复了我，说捷豹厂家技术说：是因为变速箱阀体出现质量问题，需要进行更换！（我们是新提的车，变速箱阀体为什么会出现严重质量问题？）我们要求退车，但是4S店态度生硬，并声称，我们的车不在三包的退换范围内，不能给我们退换，只能给我们更换变速箱阀体试一下。因为之前明确的说过，如果是变速箱的软件故障，我们可以接受电脑刷机，但是如果是变速箱的机械内部故障，我们必须退车。所以我们不允许4S店拆解变速箱，必须给我们一个满意的说法。后4S店管理人员长时间不予处理且相互推诿，全然不顾产品质量及事后处理等相关事宜，给消费者造成了极大的损失与困扰，我们无奈，只能拨打总经理电话，但是总经理却说他全权委托给销售经理处理此事，然后销售经理态度强硬，说只能给我们延长一年的质保，爱要不要，这就是我们的解决方案，我们坚决不可能接受！想让车质网帮助我们，给消费者一个公道！