广汽本田雅阁4S店售后私自更换玻璃未告知

投诉内容

国庆节回家的路上出了个事故，在2020年10月3日，从外地开回本地4S店修车（因为车是在他家买的，没出这事之前内心还是信任的），从10月3日把车放在店里之后，一直到22日修好之前没有去过4S店，直到22日下午打电话说车修好了过来开车吧，到店之后检查车辆发现后车窗玻璃车膜被重新贴过，就问店员什么情况，解释说在修车过程中不小心把车膜弄坏了，给重新贴的，我也就没当回事，因为当时车膜有气泡，店员还和我说如果一星期气泡不下去就过来重新给我贴，想着既然已经发生了就这样吧。完了就开车回家了，回家路上发现后备箱有异响，就把车开回店里给检查一下，维修工检查发现螺丝刀丢到备胎里头了，拿走之后异响解决，完了我发现车里面不干净，就回家路上找了个洗车店洗车，洗车过程中洗车工发现了玻璃的事，就问我刚换的玻璃啊，我说没有，新贴的膜，他说不对啊，我看了一下你这块玻璃和其他玻璃编号不一样，我说不可能吧，我也检查之后发现真不一样，就打电话问4S店，过了半天给我的答复说修车工在维修过程中把玻璃给弄碎了，因为害怕的原因私自给换了一块原厂新的，我当时就生气了，提车时候怎么说的车膜坏了给换了个膜，我都没让你们陪车膜钱，要不是洗车工发现玻璃被换了是不是这事就蒙混过去了，当时接待的店员各种道歉，让我第二天去店里谈谈，第二天等我去店里的时候，售后经理过来了，和我说玻璃找到了，因为维修的时候安装错了，因为我也不确定他拿哪块玻璃是不是我的玻璃我也就没让他们给我换装上，完了去办公室谈，我说赔偿，他们说问问领导，让我隔天再来，等我隔天再去的时候见到的大领导和我说又是另一个说法了，说维修工维修过程中给弄上电焊了，所以换了，是我们的责任，我们给你道歉，但是赔偿只能赔偿你一块原厂玻璃，至于损失，说我后座玻璃200块钱一块，最多赔你3倍，各方面律师什么的都咨询好了，如果你有其他想法和意见，说白了就是这样，能接受就接受，接受不了，随便你们怎么告。这其中还有几个问题，一是，备胎里面的工具全没了，当时发现异响，我回去检查时，修车工拿走丢在备胎里面的螺丝刀时，我不知道出于什么原因，就看到一个光杆轮胎在里面，就没想到把我备胎工具箱放里面，这个事也是我洗车时发现的，在我第二天去店时和售后经理说完当时才给找到放进去的，说法是当时忘了。二是，因为当时事故是右后屁股那一块被撞，导致后杠，尾灯都换新的了，当时我和4S店说的是损坏的地方都换新的吧，保险公司支持就都换新的，完了等我去提车的时候告诉我后叶子板给我切了，我说如果你们当时说这需要切得话我就不换了，他们的说法是我同意的，都换新的，是我说的，所以这个挑不出他们毛病，我意思是换新的，但是涉及到切割的话你们不得和我沟通好了么，我虽然不懂但是我可以问问懂行的啊，三是，质量问题，就拿喷漆和钣金维修还不如外面小厂修的好呢，当时经理也是道歉说可以重新弄，真是新人你们来4S店，花这么贵的钱弄得还不如外面的，那谁还来4S店啊。四是，我电话投诉厂家，昨天下午经理来电话了，说厂家给我打电话了，我知道你什么目的，目的就是让厂家给我施压，不论你们怎么投诉我们都是这个态度，能接受就过来。最后我想说，就这样的黑店，不论是什么原因造成的玻璃问题，那不应该提前通知客户让客户来决定怎么解决么，隐瞒和欺诈有什么不同么？车在店里买的，修一次给换个玻璃，再修一次给换个轮胎，再修一次呢？等等我是不是整个车都换了？我恳求车质网和社会对这种不良企业进行制裁，希望尽快帮我解决这个事情，这个事情已经对我造成很大的困扰了。谢谢各位领导，朋友。