北京现代胜达车身生锈普利司通轮胎开裂

投诉内容

本人于2018年5月购买胜达2.0T智能型七座汽，在2020年5月去4S店做保养时向4S店工作人员反映，四个轮毂腐蚀严重和底盘生锈等问题，工作人员仔细查看后，说在质保期内报厂家索赔。次日，接到4S店工作人员电话回复说，后下支臂有外伤不能索赔，轮毂问题点近点拍。几天后，我来到4S店要求与经理协商索赔事情，我说轮毂、底盘没有磕碰、没有外伤、没有划伤、就是质量问题，如果你们找到有外伤，我就不要求你们索赔了。随后4S店人员开始找是否有外伤，仔细查找没有发现磕碰、外伤、划伤，4S店说没办法，我们只听厂家的，厂家说索赔我们才能够索赔，既然厂家说是有外伤、非质量问题那就给出鉴定报告，厂家是怎么鉴定的，应该给消费者说明原因，4S店答应跟厂家反映情况出具鉴定报告，同时我又向4S店反映其他问题：1、后备箱两处严重生锈现象。2、后备箱密封胶没有打好，还有连接处裸露现象。3、前保险杠右上油漆脱落现象。4、前机盖里侧有凹凸不平现象。5、备胎轮毂有多处生锈现象。6、右大灯起雾现象。7、底盘零部件大面积生锈等严重问题。几天后，4S店给出回复“厂家不给出具鉴定报告和说明原因”。在这期间，我多次去4S店协商索赔事宜，同时多次向厂家投诉索赔相关问题，厂家投诉 电话客服始终就是一句话“技术科回复非质量问题不予索赔”。既然4S店检测轮毂、底盘没有磕碰、划伤、外伤，厂家为什么不给索赔？出现问题首先反映给4S店，通过4S店反映给厂家，厂家技术科是通过什么鉴定的，从哪里看出来的外伤，为什么没有鉴定报告，难道就看一眼，空凭张嘴一说就不予索赔，最起码应该让消费者知道是什么原因造成的，给出合理解释。我认为厂家这是不负责任的态度，欺骗消费者的行为。4S店说可以索赔，到了厂家就不索赔，现在是哑巴吃黄连有苦说不出，根本不知道找谁解决这个问题，厂家投诉电话就是个摆设，根本就解决不了问题，更何况我的车还在质保期内，总不能让我们消费者买单吧，还有轮胎胎壁有多圈裂痕，自购车以来，车辆行驶不到两万公里，购买才两年多点，轮胎胎壁就出现裂痕情况，轮胎始终是标准气压，没有缺过气、没有补过胎，看轮胎裂痕程度，轮胎很早就开始有裂痕，严重影响驾驶安全。发动机舱有生锈地方，有零部件漏油现象。汽车部分部件生锈腐蚀严重、做工粗糙、维修售后服务没有保障，车辆存在安全隐患。特投诉到车质网，要求厂家能以负责任的态度给出合理的解决方案。