凯迪拉克ATS-L抖动查不出原因 不给工单

投诉内容

本车于2019年4月份购买，因车辆在行驶过程中发生严重抖动而危害人身安全，于2020年1月18日到4S店进行检车维修，当日售后人员同本人与我老公一同试车，都试出车辆抖动严重但维修人员称不知原因需要放店内维修，因故障非人为因素，我提出要店内提供代步车或交通补助但店内拒绝，还声称我们加的油品质不好，让在开几天试试，可我们一直都加95号或98号汽油，于是我们将车开走。后因抖动还是发生，又于20年2月27号到店内维修，售后车间主任试车后与我们口头说明情况但并没有说明其故障原因，因当日我们也需要保养，主任称这个抖动毛病需要变速箱油，还承诺我们换完变速箱油后再不会犯病了。可是开了五个月抖动依然还是很严重我们于9月13日下午四点到4S店维修可上班时间售后无一人接待，许久售后人员出来只是打一下火告诉我们今天修不了了改天来吧。电联主任其不承认当时说换完变速箱油就会好，称其换部门了。从一月份维修期间到至今，我根本不知道店内售后竟然一次都没给我们下所谓的工单，我是最近咨询相关部门才了解到维修需要店内出什么工单之类的。现在店内查不出故障还不给我们出故障检测报告。如果店内还是一直敷衍我们只能给我们修或者声称修好了不会再犯故障，那么我们在行驶过程中出现安全问题谁来负责？