上汽荣威e550中控触控功能突然失效

投诉内容

2016年11月购车，目前已行驶里程31500KM，中控屏无相关改装和维修。2020年7月14日上班途中，发现中控屏触控失效。2020年7月15日下午电话咨询上汽客服（电话：400-620-0068），回复说不能判定是软件问题还是触控屏坏了，建议到4S检查维修，同时第一次告知整车质保3年或10万公里（以最先到达为准）。继续打电话到上汽东安路4S店（热线电话：021-33562010），同样回复不能判定是软件问题还是触控屏坏了。接下来告知整车质保3年或10万公里（反复强调是整车质保），触摸屏过了质保，需要收费维修。如果是软件问题，程序升级解决的话要收取270元；如果是触摸屏坏了，需要更换的话，就要好几千（具体金额没有报）。之后上网查了一下，发现投诉这款车型触摸屏的问题比比皆是，基本可以判定为质量问题。尽管不会造成车毁人亡事故，但作为负责任的车企，如此漠视消费者的诉求，是要展示强者姿态强人所难还是自恃国企可以无视弱势群体吗？希望上汽能拿出态度认真对待消费者的权益诉求，不要一味推诿责任，更不能昧着良心让4S店赚取不该赚的钱！水能载舟亦能覆舟，品牌经营亦当如此！