雪佛兰探界者行驶时跑偏厂家未有回复

投诉内容

2020.5.19：在武汉市购买上汽通用雪佛兰产探界者2019款1.5T一辆。2020.5.22：发现车辆跑偏、方向盘不正、刹车粘滞，并反馈4S店。2020.6.1：4S店售后试车，确定存在跑偏、方向盘不正、刹车粘滞不明显。随后读取传感器数据，调整后，再次试车，未解决。上架后发现四轮定位数据有问题。4S店销售和售后反馈出厂就这样，可以维修，但对于为什么新车就跑偏，未做答复。当日电话咨询上汽通用雪佛兰，厂家回复会协调处理。2020.6.2：4S店售后电话，再次说明无法解释为什么新车存在问题，但可以免费维修。2020.6.3：再次电话咨询上汽通用雪佛兰，1、请厂家给新车故障的原因。2、给出处理方案。2020.6.9：发现远光灯杆有问题，并反馈4S店，4S店未回复。 2020.6.11：4S店再次电话解释，认为车辆确实存在问题，认为车辆稳定期后，可能存在故障，维修即可解决，我当时对此解释表示不认可。2020.6.12：4S店和我在武汉市狮子山市场监管所协商，4S答应给相应的解释和举证。同日，再次在4S进行了试车和检测，确认存在跑偏问题，且远光灯组合开关损坏。2020.6.14：4S店电话，转达了上汽通用意见：1、出厂有合格证就为合格，不存在质量问题；2、如消费者认为有质量问题，需举证；3、可以维修。我当时表达了不接受上述观点。当日再次咨询上汽通用雪佛兰，给出2个工作日答复的回复。截止2020.6.17：上汽通用雪佛兰和4S再无与我沟通解决上述问题。基本诉求：1、厂家和4S店给出新车存在上述问题的合理解释；2、给出合理解决方案；3、厂家至始至终无人出面沟通此事，请上汽通用雪佛兰尽到厂家责任，并督促4S店妥善处理。4、根据消费者权益保护法第二十三条，对于存在的争议应由经营者举证。