雪佛兰迈锐宝中控黑屏 厂家私自升级不通知

投诉内容

2018年1月在4s店购买的2018款530T豪华型迈瑞宝，一直按照手册规定进行保养。2020.5月份中控多媒体出现黑屏、死机启动不了。去4s店检测后被告知该件坏掉需要更换，但是已经过了保修期。询问告知我该件为附件，质保期为2年或6万公里。不属于全车质保范围内，需自费。对此我不同意，然后让我致电400客户咨询。致电400后工号136103的客服人员告知此中控为厂家免费升级更换的，出厂的时候就已经更换好的，原厂不是这个中控，没有这个中控功能多。所以不在整车3年质保内，需要付费维修。请问在客户不知情的情况下给客户免费升级中控，是不是侵犯了客户的知情权，我要求更换回原来的中控，400答复无法更换原来的中控，也不给质保，这分明就是霸王条款，在你不知情的情况下给你升级中控，然后就质保2年说不是原车件。本人在购车时没有任何人告知此件不属于全车质保范围，又翻阅了车辆的三包凭证、用户手册及购车时的所有材料，没有发现关于中控多媒体屏的质保期限的特殊说明。随车附件清单里面也没有中控显示屏此一项。购车到现在还不到3年，现在坏掉了告诉我此件为附件质保2年。对此我表示不能接受。客户要求：要不免费更换新的中控要不更换回出厂时原厂的中控。投诉要点：1、用户手册、三包凭证等厂家提供的所有文字材料中没有任何说明中控多媒体屏不随整车享受3年或10万公里质保，欺骗耍弄消费者。2、厂家推诿、不理睬。