英菲尼迪Q50S前大灯喷水电机爆裂

投诉内容

前杠左侧有擦伤痕迹，于2019年10月份擦伤，电机于2020年3月发生爆裂故障，后去嘉兴英菲尼迪4S店索赔，在店内拆开后无撞击或擦伤痕迹，但4S店判定为外力导致，本人及店内工作人员当场无找到外力导致原因，随后店内要求本人支付拆杠350元费用，店内工作人员说提交索赔后索赔成功退回拆杠费用，但是店内提交后被英菲尼迪公司驳回，现在拆开并表示是外力缘故，且不退我这350元，难道厂家包括嘉兴找不出外力所致原因就直接强收350元费用吗，望受理。