上汽大众途观L系统升级后发动机抖动

投诉内容

之前的问题是低速起步会熄火，后来去4S店，他们在没有告知的情况下升级了发动机系统，升级之后低速起步不会熄火但是会抖动，每次停车也会抖动，每次路上只要停车都会抖动，4S店已经多次沟通无果，已经拖了10个月未解决。你们修出来的问题，客户从来没有说过正常使用！而且你们当时连维修单据都没有给！！！

上汽大众厂家回复：了解，客户车辆情况正常，经销商已联系客户沟通解释，客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。