郑州日产途达4S店未提供车钥匙号码牌

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途达车2019年11月27号出厂，12月3号提车，提车时给了一把智能钥匙包括机械钥匙，挂牌后又给寄了一把同上一样的钥匙，可是没有钥匙号码牌，可说明书上说有，就此事问过工作人员，回复说没有，出厂时就没有。想确定一下，是出厂就没有还是给丢了？前段时间给厂家打过电话，也没结果。