华晨宝马5系销售承诺未兑现欺骗消费者

投诉内容

2018年1月在遵义宝源汽车销售服务有限公司购买2018款宝马528汽车一辆，经销商承诺赠送3年4万公里内进行4次保养，并签订销售合同。在2019年9月，车辆里程39542公里时将车开到4S店进行保养，工作人员称未到宝马官方规定保养里程，所以不能享受第4次保养，建议到了车辆网提示公里数后再来。2019年10月26日车辆里程为41520公里时，车联网提示还有2100公里保养，因月底要开车到天津，往返后里程会超过车辆网里程，所以再次将车开到4S店保养。工作人员称里程已经超过4万公里，所以不能享受免费保养，需要自费。以下是我和售后专员对话：我问：“为什么一个月前，不到4万公里时你们说的公里数不够，建议开到里程再来保养？”售后人员：“对呀！协议是4万公里，你只有3万9千多公里，肯定是不能保养的。”我问：“上次来了后我便开车去西安出差，往返就有2千公里，我不可能把车拖回来吧?”售后人员：“那是你的事，反正现在里程超了就不行了。”我问：“就算按照你们的要求，不到4万公里不行，超过4万公里也不行，开车没有人会这么准的把握里程。如果需要保养时，在距离你们4S店1公里处刚好4万公里，开到你们4S店就4万零1公里，这最后1公里是否要用施救车拖过来？”售后人员：“原则上来说是这样的，这个是公司规定，我也没有办法。”售后人员又说：“哥，第四次保养几乎没人能够享受到，你也不是第一个有意见的人。建议你不要争了，打官司你也打不赢。和你一样的人很多，你没必要闹了。”。。于是我选择报警，忠庄派出所出警，售后主管接待，民警在大概了解情况后对话：民警：“开车哪有人能够这么准确的把握刚好开到4万公里，你们不是坑人吗？”售后主管：“这个是公司规定，而且我们有合同的，如果不服可以法院起诉。”民警：“那别人4万公里前开过来你们为什么不保养，消费者自己的车想什么时候保养就什么时候保养。”售后主管：“我也没有办法，这个是公司规定，合同内有规定。”民警：“那你们说白了就是不想送第四次保养了嘛！”售后主管：“这个也不是我的意愿，确实没有办法，以合同为准！”我问售后主管：“平心而论，换你去买车买房，你会不会仔细看合同里的每一个条款，而且你们所谓的保养合同我没有签，销售合同上写得很清楚3年4万公里4次保养，你们不能这样忽悠消费者啊！？”售后主管：“一切以合同为准，你可以去法院起诉！”民警对我说：“确实我们也无能为力，我们没有权利要求他强制给你保养。也很理解你的心情，如果是我也会生气的，这种行为明显是欺诈消费者，建议你打12315消费者热线投诉试一试。”我说：“谢谢你，警官。我作为一名普通的消费者肯定拗不过诺达的4S店的，他们有专业的律师可以和你打官司，我也只能试试12315消费者协会能不能帮一下忙了。”买车时合同约定：1.销售合同备注：赠送4次免费保养，3年4万公里先到为准。（注：这是个保养套餐，有消费者花8000元现金购买。）2.前三次常规保养大约在1800元/次，第四次保养费用在4765元。争议点：1.车龄19个月，39542公里时去4S保养，工作人员称里程不到，不能享受免费保养。2.车龄20个月，41520公里去4S店保养，工作人员称里程超过4万，不能享受免费保养。3.就算你4万公里来，系统提示里程未到，也不能享受免费保养。4.工作人员称，你要你花4000多块现金保养，我能够给你申请最大折扣，8折。5.他们所谓的保养套餐合同，完全没有签订，也没有任何人告知，纯属欺诈消费。质量投诉：1.车龄15个月，里程3万公里时出现制动时车辆发抖，多次检修无法解决故障。2.因制动抖动，制动距离加长，严重影响用车安全。