上汽大众朗行怠速运转时变速箱有异响声

投诉内容

车子是DSG干式双离合器的变速箱，车子现在是我开着的，不是车主本人，但是车辆一直正常行驶，突然出现变速箱异响，我去4S店检查，工作人员告知可能是飞轮或是离合器异响，4S店工作人员开始说是已经过质保期了，但是这款车的变速箱享有超长质保，我再三让工作人员何时下，才得到答复:我的这辆车的变速箱确实还在质保范围。我怀疑4S店存在欺骗消费者。4S店工作人员说这个异响声需拆下变速箱检查，我同意拆下检查。4S店工作人员在拆下后告知是飞轮和双离合器的问题，解释说因为有水，不能享受质保。我和工作人员解释了，我的车子一直是正常行驶，不论是阴天下雨也是正常行驶，没有出现过泡水的情况。但是工作人员只是反复强调双离合器有水痕，不能质保，并未能给出进水的原因以及进水的位置。无奈之下我只能联系大众公司客服，大众公司客服表示让相关部门处理，但是大众公司的相关部门也没能做出合理的解释。没办法，我还着急用车，由于4S店这一套配件费用太高，在和4S店工作人员沟通过后同意我自己购买配件，4S店负责安装。就是在这个时候真正的问题就出现了，我这辆车子异响的真正原因并不是4S店的工作人员说的那样，是由于飞轮和双离合器有水生锈引起的，而是由于分离轴承损坏造成的异响（旧件我自己带走了，后期找了其他有经验的维修人员也检查了原车的双离合器和飞轮，几乎都看不出离合器飞轮有问题，只能看出分离轴承是损坏的）。4S店的售后总监告诉我说分离轴承不属于双离合器部分，不在质保。我咨询这家4S店的售后技术经理，他告诉我的是:分离轴承属于双离合器部分。我完全蒙圈了，难道同一家4S店的配件划分标准不一样！我严重怀疑4S店人员的技术能力是不是合格！完全是在推卸责任！完全是在欺骗消费者！与大众公司客服部门说的认真负责完全是背道而驰！发现了故障的真实原因，却不能正确的处理，反而是一再推脱责任，不予以任何正面回答。因为确实有事，着急用车，也只能让4S店先把我自己购买的配件装上，先去处理事情。车子现在是已经修好了，但是4S店的做法让人无法理解总不能仗着是大众品牌店大欺客呀！！希望贵平台可以给予帮助，希望大众公司给广大消费者一个合理的交代！因为图片太大了，无法上传，大众公司也可以派人员过来调查。