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上汽大众朗逸车内和后备箱异响厂家未回复

  • 投诉编号:【377446】
  • 投诉时间: 2019-05-31 20:28
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 朗逸
  • 投诉车型: 2017款 1.6L 自动 舒适版

投诉内容

17款朗逸1.6L自动舒适款,开了半年左右的时候就发现小车走乡村公路的时候后排异响严重,在做首保的时候跟4s店的技术人员说了,他们给随便检查了一下,给我把后备箱里面的线路整理了一下,说先开了再说,新车不建议拆。回去后发现异响还是没解决,因为才跑了两千多公里,所以也不想大拆,因为他们4s店的技术人员说过可能会越拆越响。做第二次保养的时候又跟他们提及车辆有异响,让他们检查下,因为那个时候发现车内有多处异响了,才跑了六千多公里,他们随便检查了一下,还是建议我不要拆,我说当初你们说修了会越来越响,现在不修还到处响,在我的强烈要求下就给试车修理,结果异响还是没解决,后来只要有时间我就去他们4S店去解决异响。直到车辆做第三次保养的时候,我跟4s店的工作人员说,我车内异响多的像开拖拉机,太多响声了,让他们给我处理,他们却说修不好。车内仪表台异响,车门异响,后排异响,后备箱异响,座椅异响。太多响声了。我直接找他们售后总监跟他说明了情况,他也安排了工作人员给我修理,现在车内4个门锁位置全部绑胶布,后座座椅锁扣处绑胶布,后座椅和铁皮交接处全塞了海绵,异响稍微减轻了点。但是还是有几处异响,中控台的异响因为要拆仪表台,我没让拆,后排异响声音太大,我让他们把那修好,结果他们以无法确定异响源为理由说修不好。我说你们修不好可以向厂家反应情况,看他们怎么说。刚开始他们不同意跟反应,后来我自己向厂家投诉反应了情况,厂家找4s店反应,4s店却说车辆没问题。但还是让我去他们那边修,他们4s店修不好,厂家那边又不管,投诉电话打了不下30次,4s店也跑了不下20次,异响依然得不到解决,最后一次处理异响,售后总监跟我说车辆后排的异响是共振,不属于异响,我说为什么别人的车没有这种情况,同类型的车也没这种情况,就我的车有这种异响,你还说是正常情况。他又跟我说这是有概率的。我说这种情况能不能解决,他说可以做止震处理,让他们店里的技术经理给我处理,那个技术经理就给我车内后备箱2边拆了,往里面塞了十多个方块海绵,反正是能塞的地方都塞满了,结果试车发现异响确实改善了很多,但是又担心海绵易燃,就跟技术总监说明了情况,技术总监跟我说要用止震吸音的材料,他们店没有,我说我买材料,你们来施工。他也爽快答应了。于是我花了4百多买来了止震吸音材料,结果施工完成后试车发现异响依然得不到解决,和没塞海绵前一模一样。我彻底无语了。就这样一直都得不到解决。打电话给厂家也一直都是敷衍。

投诉回复

上汽大众厂家回复:用户反映的后备箱异响问题,是车辆在某些路面行驶时产生的共振,属于特殊工况下的特性,不是故障现象。至于止震吸音的材料的填充,是在用户要求下经销商免费给用户提供的服务。车辆没问题,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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