北京奔驰GLC发动机和变速箱腐蚀生锈

投诉内容

本人于2019年3月11日在深圳购买一辆奔驰GLC260L，该车生产日期为2019年1月，本人于3月11日提车，在提车一周时发现这部车的发动机及变速箱外壳有被腐蚀的黑斑及起泡现象，立即到4S店询问情况，销售人员表示此现象为正常情况，奔驰的很多车都有这种情况。随即打电话至北京奔驰厂家官方投诉电话投诉该情况，大约投诉两天后，售后服务人员联系本人要求查看汽车的具体情况，在工作人员检查汽车过程中发现，这台车的发动机及变速箱上面、底部及四周的外壳全面被腐蚀，且排气管底部锈迹斑斑，售后人员检查后让本人继续等待处理结果，但在两天之后本人仍未得到售后的处理反馈，本人再次打电话至售后人员询问情况，该人员表示发动机外壳可能在运输过程中被盐分腐蚀，属于正常，4S店不予处理。该车是由北京奔驰生产，并非进口车，无需经过海运，且该车出产日期为今年1月，从汽车落地至本人提车之间的时间约1个月多，发动机不可能在1个月内被盐分腐蚀。本人提车不到一周发现这种情况，汽车有三包政策，本人明确提出要求换车或退车，但4S店售后人员态度恶劣，表示退车或换车处理不了，发动机外壳腐蚀不属于三包服务范围，不予处理。随后本人再次拨打北京奔驰厂家投诉电话，客服人员仍表示与4S店沟通，同时本人微信至销售人员说明情况，但并未得到理睬。北京奔驰与深圳对待客户的投诉相互推诿，不作为，北京奔驰店大欺客，使用被腐蚀的发动机制造汽车售卖给消费者，联合4S店欺骗消费者，且振振有词表示此现象为正常，不予退换。